Foire Aux Questions

Il est possible de modifier ou d’annuler votre commande si celle-ci n’a pas été expédiée. Nous vous invitons à vous rapprocher de notre service client pour finaliser cette étape.

Rendez-vous dans votre historique de commandes accessible depuis votre espace client. La facture liée à votre commande est téléchargeable.

Notre équipe procède à une double vérification systématique avant l'envoi de chaque commande. Malgré cela, certaines erreurs sont possibles, et nous en sommes navrés. Si vous constatez une erreur de préparation dans votre colis, contactez-nous par téléphone au 0763409848 ou par mail à hello@vestride.com en nous envoyant une photo de l'article reçu par erreur et le numéro de commande. Notre équipe se chargera de vous faire parvenir un bon de retour pour le renvoi de l'article reçu par erreur, ainsi que le renvoi du bon article. 

Vous disposez d'un délai de 15 jours après réception de votre commande pour nous la retourner. 

Avant de contacter notre service client, assurez-vous qu'il ne s'agisse pas d'un envoi partiel. Certaines commandes peuvent être scindées en deux envois. Dans ce cas, c'est normal et le reste de votre commande vous parviendra plus tard. En revanche, s'il manque bel et bien un produit à votre commande, merci de nous contacter par téléphone au 0763409848 ou d'envoyer un mail à hello@vestride.com en précisant le numéro de commande et la référence du produit non reçu. Nous nous chargerons de régulariser votre situation le plus rapidement possible. 

Tous les articles peuvent être retournés dans un délai de 15 jours après réception. Les frais de retour sont à votre charge. Pour les airbags, en cas d'échange, nous vous offrons les frais de retour et de renvoi de l'airbag.

Nous vous invitons à cliquer sur le lien ci-dessous pour connaitre nos conditions de retour : Échanges et retours. 

Rendez-vous dans votre historique de commandes accessible depuis votre espace client. La facture liée à votre commande est téléchargeable.

L'historique de vos commandes est accessible dans votre espace client, dans la rubrique "Commandes". 

Nous vous proposons un large choix de modes de règlements : carte bancaire, MasterCard, VISA, Apple Pay, Oney en 3 ou 4x sans frais à partir de 100 € (France), PayPal (possibilité d’opter pour le 4 fois sans frais à partir de 30 €), Bancontact (Belgique), American Express, virement ou chèque, carte Génération HDF. 

Si vous ne parvenez pas à payer votre commande par carte bancaire, nous vous conseillons de vérifier que vous avez sélectionné le bon type de carte et de réessayer. En cas de refus, vérifiez que vos fonds soient suffisants. En revanche, si le problème persiste, merci de contacter directement notre service client. De nombreux autres modes de paiement sont aussi possibles. 

Oui, il est possible de payer en 3 ou 4 fois sans frais sur notre site par l’intermédiaire de Paypal ou de Oney.

Nous vous offrons les frais de port à partir de 79 € d’achat en Mondial Relay et 129 € en Colissimo, mais nous ne faisons pas de code promotionnels particuliers. Nous nous efforçons d'être toujours au bon prix et le conseil est en illimité ! Vous pouvez consulter notre politique de prix ici !

Oui, toutes les transactions effectuées sur notre site sont 100 % sécurisées. Nous utilisons le système de paiement sécurisé du spécialiste de la vente en ligne Payplug. Les transactions sont également renforcées avec le système 3D Secure qui garantit l’identification du porteur de carte et vous protège des fraudes. Le 3D Secure est une étape de sécurité lors d'un paiement devenu obligatoire et vous devez y être confronté(e) à chacun de vos paiements en ligne. Lorsque vous passez un paiement, c'est une fenêtre qui s'ouvre permettant de sécuriser l'opération en s'assurant qu'il s'agit bien de vous. La plupart du temps, votre compte et votre carte sont liés à votre téléphone. Vous recevez donc un SMS avec un code à rentrer sur le site, ou une validation à effectuer directement depuis votre application bancaire. Une fois la confirmation faite, le paiement est considéré comme sécurisé et sera validé. Votre commande sera confirmée. 

Il est possible de modifier ou d’annuler votre commande si celle-ci n’a pas été expédiée. Nous vous invitons à vous rapprocher de notre service client au plus vite.

Vous avez le choix entre 3 modes de livraison : à domicile (classique ou express), en point relais ou en retrait magasin (notre showroom se situe à Tourcoing dans le Nord). 

Dès lors que tous les produits sont disponibles, les commandes sont préparées et expédiées dans la journée. Sur chaque produit est indiqué la disponibilité et le délai nécessaire pour vous l'expédier. Le délai de livraison dépend du transporteur choisi et de votre lieu de résidence. Retrouvez toutes les informations sur nos délais de livraison sur la page Livraison. 

Nos bureaux et notre stock se trouvent au même endroit au 60 chaussée Albert Einstein à Tourcoing (France) dans les Hauts-de-France. Vous êtes les bienvenus durant nos horaires d'ouvertures du lundi au vendredi de 9h à 17h30 et en dehors de ces horaires uniquement sur rendez-vous.

Oui, nous expéditions nos colis partout dans le monde grâce à nos prestataires Colissimo et DHL.

Si votre commande est en statut "En cours de réapprovisionnement", cela signifie qu'un des produits commandés n'est pas disponible dans notre entrepôt. Un délai supplémentaire est requis pour la réception de votre produit auprès de notre fournisseur. Les délais varient d'un fournisseur à l'autre. Le délai est normalement spécifié sur la fiche produit, au moment de l'ajout au panier. Si ce n'est pas le cas, veuillez contacter notre service client via le formulaire de contact pour connaître le délai de réception. 

Chez Vestride, votre satisfaction est notre priorité. Nous proposons un large choix d'équipement de sécurité pour permettre à chacun de trouver l'équipement le plus adapté. Si vous avez des doutes ou des questions, notre équipe d'experts se tient à votre disposition pour vous aiguiller vers la solution la plus adaptée à vos besoins, vos envies et votre budget.